_8_4(1)-min_15.png "Vetted Talents logo")
Test Conseiller Relations Clientèle - Canaux À Distance Cdi (F/H) Ref 4970368924
Groupe Bon Marche Le Bon Marche Rive Gauche Et La Grande Epicerie De Paris
About the Job
Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée.
Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d’exception en multipliant les projets novateurs.
Nous recrutons un(e) Conseiller(e) Relations Clientèle Canaux à distance à temps complet en contrat à durée indéterminée, pour l’équipe Bon Marché du service clients.
Rattaché(e) au Responsable Relation Clients multicanal, vous serez en charge de :
- Répondre sur l’ensemble des canaux aux questions des clients (programme de fidélité, offre e-commerce, horaires du magasin, disponibilité produit…) ;
- Gérer à distance les demandes et besoins des clients (réclamations, dédommagements, litiges, dossiers en cours…) issus du téléphone, de l’e-mail, des réseaux sociaux et du courrier pour le magasin et le site internet ;
- Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux ;
- Promouvoir les services, marques et avantages du magasin physique et du site internet auprès des clients ;
- Accompagner de manière proactive les clients pour s’assurer de leur satisfaction ;
- Mener des campagnes d’appels sortants dans le cadre de l’organisation d’évènements ;
- Contribuer aux analyses de l’activité et à l’organisation du service ;
- Participer à l’intégration des nouveaux entrants.
Profil recherché
- Vous avez une première expérience dans l’accueil et le service à la clientèle, notamment par téléphone.
- Vous avez une première expérience dans le community management, une bonne connaissance des réseaux sociaux.
- Vous possédez un très bon niveau de discours et de communication.
- Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit.
- Vous avez idéalement déjà utilisé un outil de Gestion de la Relation Client, de type Salesforce ou Zendesk.
- Vous avez un excellent sens du contact et êtes orienté(e) client.
- Vous avez le sens du résultat et du travail en équipe.
- Vous faites preuve de diplomatie et de dynamisme.
- Vous êtes également proactif(ve) et adaptable.
- Vous êtes rigoureux(se).
Le rythme de travail est de 5 jours par semaine, du lundi au samedi.
Date de début : mi août
Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.
About the Company
Overview
Le Groupe Bon Marché cultive depuis 1852 les premières fois. Dès le milieu du XIXe siècle, Aristide Boucicaut, le fondateur du grand magasin de la Rive Gauche, invente l’art de la vente et celui des services aux clients. Il veille à améliorer le confort et les conditions de travail de ses équipes. Ce sens de l’innovation et du commerce ont marqué l’histoire de nos Maisons.
Deux Grands Magasins, à taille humaine, fondent le Groupe Bon Marché.
Patrice Wagner, Président Directeur Général, les présente :
Le Bon Marché Rive Gauche
« C'est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit singulier du lieu et à la qualité du service. »
La Grande Épicerie de Paris
« Inaugurée fin 2013, est le concept d'épicerie fine le plus ambitieux d'Europe. Nous avons souhaité proposer à nos clients une expérience gourmande unique. Le savoir-faire de nos artisans et des artistes choisis nous a permis de concrétiser cette volonté, et de devenir un lieu incontournable de la gastronomie. »
Nos talents font notre richesse.
Deux lieux de vie, parisiens, sélectifs et prescripteurs, visant tous l'excellence, chacun à leur façon.
Le Groupe Bon Marché est animé par un profond désir de servir nos clients avec plaisir et professionnalisme. Venez découvrir l'éventail de nos métiers :
L’art de la vente
Les fonctions support
La Grande Epicerie de Paris
Skills
Key Details
- Experience:
- Entry Level
- Job Domain/Function:
- Retail
- Job Type:
- Remote
- Employment Type:
- Full-Time
- Number of position(s):
- 1
- Educational qualifications:
- Students & Fresh Graduates