IT Helpdesk Support Medewerker

Houthalen – Fulltime

🧵 Fashion meets tech

Bij Claes Retail Group (CRG) – het Belgische familiebedrijf achter JBC, CKS en Mayerline – draait alles om passie, stijl en innovatie. Met bijna 50 jaar op de teller zijn we een vaste waarde in het modebeeld.

En achter de schermen? Daar zorgt ons IT-team voor een vlot draaiende organisatie. Daarom zoeken we jou: een probleemoplosser pur sang met een hart voor technologie én mensen.

Wat ga je doen?

Als IT Helpdesk Support Medewerker ben jij de redder in nood bij IT-issues. Je zorgt ervoor dat je collega’s in onze winkels en op het hoofdkantoor zonder stress kunnen blijven werken – of het nu gaat om een laptop die dienst weigert, een printer met kuren of software die niet meewerkt.

Jouw dag ziet er zo uit:

• Je analyseert en lost IT-vragen op alsof het niks is – en legt meteen duidelijke procedures vast.
• Je monitort inkomende supporttickets en escaleert waar nodig, mét heldere documentatie.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers – via telefoon, mail of aan je bureau.
• Je organiseert infosessies en houdt onze knowledge base up-to-date.
• Je ondersteunt technisch bij installatie en configuratie van laptops, Macs, printers en software.
• Je beheert de voorraad IT-materiaal en schakelt vlot met leveranciers.

Wie ben jij?

• Je hebt een basiskennis van hardware, software, netwerken en VPN-configuraties.
• Je bent vertrouwd met MS Office én de Google Suite.
• Je hebt ervaring met remote support tools zoals TeamViewer of Remote Desktop.
• Je denkt in oplossingen, niet in problemen – en hebt een passie voor technologie.
• Je communiceert vlot en helder, ook als het technisch wordt.
• Je werkt graag samen, blijft kalm onder druk en houdt de klant altijd centraal.
• Je spreekt vlot Nederlands en kan je uit de slag trekken in het Frans – of wil dit graag bijleren.

Extra punten scoor je met kennis van:

• ERP-systemen
• Active Directory
• Mac OS, iOS, Android
• VMware
• SQL Server

Wat krijg je van ons?

• Een boeiende job bij een Belgische, duurzame fashionretailer waar je écht trots op kan zijn.
• Een aantrekkelijk loon met extra’s zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, personeelskorting (shoppen wordt onweerstaanbaar!).
• Ruimte om te groeien en je IT-skills verder te ontwikkelen.
• Kilometervergoeding of de mogelijkheid om een (elektrische) fiets te leasen.
• Een lichtrijke en inspirerende werkplek in Houthalen, waar sfeer en samenwerking voorop staan.
• Gezellige afterwork-, sport- en teamactiviteiten waar je sowieso met plezier naartoe gaat.

Inclusiviteit voorop

Bij CRG telt wie je bent en wat je kan. Niet waar je vandaan komt, hoe je eruitziet of wie je lief is. We selecteren enkel op motivatie, talent en goesting om mee het verschil te maken.